次回Apple Storeに足を運んだら、下を見てください。あらゆる小売店の中で最も収益性の高い場所に立っているのです。Apple Storeは2年連続で1平方フィートあたりの売上高で1位を獲得し、再びティファニーを抜いて首位の座に輝きました。
米国チェーンストアの小売売上ランキングによると、Apple Storeの1平方フィートあたりの売上高は6,050ドルであるのに対し、Tiffanyは3,017ドルです。Appleの実店舗には3ヶ月ごとに1億人が訪れ、Apple Storeの来店者1人あたり45ドルの売上を上げています。
Appleの財務の第一人者であり、Asymcoのアナリストであるホレス・デディウ氏の数字は、Appleストアが単に消費者がiPhone 5やiPad miniなどの新しいApple製品を購入できる場所ではないことを示している。
さらに、Apple Storeはクパチーノと顧客をつなぐAppleの情報伝達経路として機能しています。スティーブ・ジョブズが展示会への参加を中止した決断がその好例です。
「彼は、店舗を通じて顧客と必要な対話を行っていると答えた」とデディウ氏は火曜日に書いている。
しかし、Apple Storeは製品の販売促進や消費者とAppleとの接点維持だけにとどまらず、コンピューターサポートを根本から見直し、店舗内のGenius Barを競合他社の模範とした。ニーダムのアナリスト、チャーリー・ウルフ氏は2010年に、 PCユーザーはMacユーザーが「プロフェッショナルなアフターサービスを無料で受けられる」ことに気づいたと述べている。これはWindowsの世界では事実上存在しないサービスだ。
ジョン・ブロウェット氏をアップルのリテール部門責任者として採用し、その後交代させるといったミスさえも、アップルストアの成功に悪影響を与えた。ブロウェット氏が指揮を執った4月から10月までのわずか6ヶ月間、アップルストアチェーンの業績はどうだったのだろうか？
デディウ氏によれば、かなり順調だそうです。
http://www.youtube.com/watch?v=i_VSDJjDC-s
Appleは確かに他のエレクトロニクス企業にとって高いハードルを設定した。Microsoft、Nokia、そして他の企業もApple Storeのモデルを模倣しようと試みたが、失敗の度合いは様々だった。重要なのは、Apple Storeが単なる家電製品のショッピングスポットではないということだ。Best Buyのような店舗がそれに相当する。
オランダのアムステルダムにある Apple の旗艦店。
むしろ、Apple Store はイベントのようなものだ。
アップルストアは、スパに行くのと同じように、快適に贅沢な時間を過ごすために来店します。
Apple Storeは、最新のiToyを待ちわびる人々を惹きつける文化的アイコンとなっています。ある意味、近所にApple Storeがオープンするというニュースは、かつてティファニーのような巨大ブランドが受け取られたのと同じよう受け止められているのかもしれません。
大手小売店がMacをほとんど置いていなかったため、Appleがブランドストアを立ち上げたのは皮肉なことだ。今やウォルマートやターゲットといった大手小売企業は、まるで地元のアリーナで演奏するロックスターを誘うかのように、Appleの関与を熱望している。
Apple Store での経験はいかがでしたか?
