iPhoneやiPadのApp Storeから無料または有料のアプリをダウンロードしたのに、起動しなかったり、すぐにクラッシュしたりしたことはありませんか?そんなときは、ここで紹介する簡単な解決策を試してみてください。
App Storeアプリのトラブル
App Storeからダウンロードしたばかりのアプリの起動や使用に問題がある場合、すぐに開発者を責めたり、アプリがダメだと言い出したりしないでください。確かにそうである可能性はありますが、誤解しないでください。他の原因の可能性も排除すべきではありません。
アプリで発生する可能性のある問題は次のとおりです。
- ホーム画面からタップするとすぐにアプリがクラッシュする
- ホーム画面からアプリが全く開かない
- アプリは開きますが、空白ページで停止し、それ以上読み込まれません
- アプリが起動してタップできるようになるが、その後ハングしたりクラッシュしたりする
これらの問題の原因は何でしょうか?理由は様々ですが、使用しているソフトウェアやデバイスの設定がそれぞれ異なるため、デバイスごとに状況が異なります。アプリが動作しない原因としては、以下のようなものが挙げられます。
- オペレーティング システムの一時的な不具合
- アプリまたはiOSのバグのあるコード
- 互換性のないiOSデバイス
- 必要なときにネットワーク接続が不足する
- メモリ不足
- ダウンロードが破損しています
上記のいずれかの理由が疑われる場合は、以下の手順に従って、App Store アプリが期待どおりに動作しない原因をトラブルシューティングしてください。
iPhoneまたはiPadアプリの問題を解決する方法
アプリが現時点で動作していない場合でも、ご自身で問題を解決できる場合があります。また、サポートへのお問い合わせが必要となる場合もあります。iOSデバイスでアプリを正常に動作させるためのトラブルシューティングのヒントをいくつかご紹介します。
アプリを閉じて再起動してください
メモリ不足やソフトウェアの競合が原因で、アプリが正常に起動しない場合があります。競合はジェイルブレイクされたデバイスでより多く発生しますが、稀にジェイルブレイクされていないデバイスでも発生することがあります。
アプリが動作する可能性があると思われる場合は、もう一度試してみるのも良いでしょう。Appスイッチャーを開き、アプリを上にスライドして強制終了し、再起動して正常に読み込まれるかどうかを確認してください。正常に読み込まれない場合は、Appスイッチャーからすべてのアプリを終了してからアプリを再起動し、正常に読み込まれるかどうかを確認してください。
iPhoneまたはiPadを再起動します
それでも問題が解決しない場合は、iOS自体に問題がある可能性があります。この問題を解決するには、iOSを完全に再初期化できるように、デバイスを再起動してみてください。
iOSが最新か互換性があるか確認する
一部のアプリは特定のiOSバージョンを必要とします。アプリをダウンロードしたのに正常に動作しない場合は、iOSが最新であることを確認してください。通常、お使いのバージョンよりも新しいソフトウェアバージョンを必要とするアプリは、App Storeの制限によりインストールできませんが、まれに、一部のファームウェアバージョンではアプリの特定の機能が無効になっている場合があります。
さらに、Appleが特別なイベント後にメジャーソフトウェアアップデートをリリースした際にダウンロードした場合、アプリが新しいファームウェアに対応するためのアップデートを受け取るまでに時間がかかることがあります。これにより、クラッシュなどの不安定な動作が発生したり、アプリの使い勝手に影響が出る可能性があります。
iOSが最新バージョンであることを確認するには、設定アプリを開き、 「一般」 > 「ソフトウェア・アップデート」に移動してください。必要なアップデートがある場合は、ここに表示されます。
アプリ自体が最新であることを確認してください
App Storeからダウンロードしたアプリが突然デバイスで動作しなくなった場合、多くの場合、アプリ開発者はそれを認識しており、修正に取り組んでいます。App Storeを起動し、上部のプロフィールをタップすると、アップデートを確認できます。
ただし、アプリのアップデートによっては逆効果になり、アプリを壊してしまう場合もあるので、常に注意が必要です。アップデート前にアプリが正常に動作していた場合は、数日待ってからApp Storeのレビューを確認し、適切なアップデートかどうかを確認してください。
ネットワーク接続を確認してください
ソーシャルネットワーキング、コミュニケーション、コンテンツ取得などのアプリは、正常に動作するためにネットワーク接続を必要とします。モバイルネットワークの接続状態が悪い場合やWi-Fiネットワークに接続されていない場合、アプリは新しいデータを取得できず、エラーメッセージが表示されます。
場合によっては、サポートされていないネットワークに接続するとアプリがクラッシュすることもあります。例えば、AT&Tの公衆Wi-Fiネットワークに接続しようとすると、iPhoneのShopkickアプリがLTE接続に切り替えるまで何度もクラッシュするという状況に遭遇しました。問題は、一部のWi-Fiネットワークでは、接続されていてもネットワークへのアクセスを得るためにログインポータルを経由する必要があり、アプリが混乱して強制終了してしまう可能性があることです。
App Storeから別のアプリをダウンロードしてみてください
App Storeからダウンロードしたアプリで問題が発生している場合は、別の無料アプリをダウンロードして、同じ問題が発生するかどうかを確認してください。発生しない場合は、問題はデバイスではなく、アプリ自体に関連している可能性があります。少なくとも、問題がデバイス側の問題ではないことが示唆されます。
アプリを削除して再インストールする
場合によっては、ダウンロードが破損しており、アプリのインストールが不完全であることが原因で問題が発生している可能性があります。
アプリを削除して再インストールしてみてください。デバイスにアプリの新規コピーがインストールされるので、今回は不具合が起こらないはずです。
アプリサポートにお問い合わせください
アプリの使用にまだ問題がある場合は、他にいくつか対処法があります。個人的には、App Storeのアプリ1つを正常に動作させるためにシステムの復元に時間を浪費するのはお勧めしません。次善の策としては、App Storeのサポートリンクからアプリ開発者に連絡することをお勧めします。
ここで問題を説明すると、問題が正確に特定され、今後のアプリアップデートで修正される可能性があります。しばらくお待ちいただく必要があるかもしれませんが、少なくともいつかはアプリが使えるようになる可能性はあります!
最終手段:払い戻しを求める
場合によっては、問題が解決できず、開発者がすぐに返信したり、問題を修正したりできないことがあります。このような場合、アプリにお金を払っているのであれば、Appleに返金を依頼するのが最善策です。Appleは通常、ほとんどの返金リクエストを承認します。
App Store アプリが iOS デバイスで正常に動作しなかった経験はありませんか?ぜひコメント欄で教えてください。
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