Apple TVやその他のデバイスで「Apple TVアプリは現在利用できません」というエラーを修正する方法

TV アプリが Apple TV ボックスまたはその他のテレビ/ストリーミングデバイスで動作せず、「Apple TV アプリは現在利用できません」や「コンテンツを利用できません」などのエラーが表示される場合は、これらの効果的なトラブルシューティングのヒントを参照してください。

テレビのApple TVアプリ — Mockuuups Studioを使用して作成された画像

TVアプリで「Severance」などの人気番組を視聴しようとしたところ、「現在動作しません」と表示され、インターネット接続を確認するように促されます。確認してみましたが、問題は解決しません。

Apple TVでコンテンツが利用できない、またはApple TVアプリが現在利用できないというエラーが表示される — 画像: RedditとAnkur Thakur

すると、システム全体の問題かもしれないと思い、念のためNetflixやPrime Videoなどの他のアプリも試してみましたが、どれも問題なく動作しました。

ここまでで、このデバイスでお使いのアカウントのTVアプリに問題が発生していることがお分かりいただけたかと思います。もしそのような状況に陥っている場合は、以下のトラブルシューティング手順で解決できるかもしれません。まずは基本的な解決策からご紹介します。

Apple TVでもう一度インターネットをチェックする

ミュージック、ポッドキャスト、Netflix、Prime Videoなどの別のアプリを開いて、動作するか確認してください。または、tvOSの「設定」 > 「一般」 > 「情報」に移動し、 Wi-Fiネットワーク名をメモしておくこともできます。その後、iPhone、iPad、またはMacを同じネットワークに接続し、Wi-Fiが動作するか確認してください。

Apple TVを再起動します

Apple TVボックスをしばらく電源オフにしていない場合は、メインスイッチ（ tvOS設定の「電源オフ」や「再起動」オプションではなく）を使って電源をオフにし、その後TVアプリを使ってもう一度お試しください。一時的な不具合が原因でアプリが動作しなかった場合は、デバイスを再起動すると問題が解決します。

Wi-Fiルーターを再起動します

Wi-Fi が動作していても、1 つまたは複数のアプリが動作していない場合は、壁のメインスイッチを使用してルーターの電源を入れ直してください。

VPNをオフにする

最新バージョンのtvOSを搭載したApple TVでは、VPNを設定して使用できます。VPNを使用すると、一部のストリーミングアプリでジオロックされたコンテンツを回避できます。ただし、主要なアプリのほとんどはVPNの使用を検知し、適切に動作しません。そのため、TVを視聴できない場合は、VPNを使用している場合はオフにしてください。

Appleのサーバーステータスを確認する

「Apple TVアプリは現在ご利用いただけません」または「コンテンツが利用できません」というエラーは、ユーザー側の責任ではなく、Apple側の責任により表示される場合もあります。Appleのシステム状況ページにアクセスして、Apple TV+にサーバー上の問題が発生していないかご確認ください。

Apple TV+は利用できるのに、AppleアカウントとiCloudアカウント＆サインインが利用できない場合は、お使いのデバイスが有効なTV+サブスクリプションの有無を認証できない可能性があります。そのため、Appleがこのような問題をすべて修正するまでお待ちください。通常、数分から数時間程度のダウンタイムが発生することはありません。

Apple TVセットアップボックスをアップデートする

稀ではありますが、tvOSのバグが特定のアプリが正常に動作しない原因となることもあります。Apple TVの「設定」 > 「システム」 > 「ソフトウェア・アップデート」に移動し、お使いのモデルで利用可能な最新バージョンのtvOSをインストールしてください。

ユーザーとして自分自身を削除し、再度追加します

上記の基本的なヒントが役に立たなかった場合は、次の高度な解決策が役立ちます。

「Apple TV アプリは現在利用できません」という問題に直面した何人かのユーザーは、ストリーミングデバイスからユーザーアカウントを削除して再度追加することでこの問題を解決できました。

TVアプリを再び使えるようにするための手順を以下にご案内します。iPhoneまたはiPadを手元に用意しておくか、Appleアカウントのパスワードを用意して、再度サインインできるようにしてください。

1) Apple TV ボックスで設定アプリを開きます。

2) 「プロファイルとアカウント」を選択します。

Apple TV設定のプロファイルとアカウント

3) 「デフォルト」の見出しの下にあるアカウントを選択します。

Apple TVの設定でデフォルトのユーザーを選択する

4)下部の「プロファイルの削除」をクリックし、 「削除」をクリックして確認します。

5) Apple TV を再起動します。

6) tvOS設定>プロファイルとアカウントに戻り、デフォルトプロファイルの追加を選択します。

7)次に、iPhone または iPad でサインインするか(簡単かつ迅速)、Apple アカウントのパスワードを使用して手動でサインインします。

Apple TVでデフォルトユーザーにサインインする

前者を選択した場合は、iOS デバイスを起動し、「この Apple TV に接続しますか?」というプロンプトで「接続」をタップします。

iPhoneでこのApple TVアラートに参加してApple TVを設定してください

再度サインインしたら、TV アプリを開くと問題なく動作し、「Severance」、「Ted Lasso」、「Trying」などの人気番組を視聴できるようになります。

Appleアカウントからサインアウトして再度サインインしてください

Apple TVからプロファイルを削除することは、iOSとMacでAppleアカウントからサインアウトするのと似ています。それでも問題が解決しない場合は、tvOSの「設定」 > 「プロファイルとアカウント」 > 「デフォルトアカウントを選択」> 「Store」でAppleアカウントからサインアウトしてください。その後、TVを再起動して再度サインインし、アプリのダウンロードとアップデートを行ってください。

Apple TVでApple Storeアカウントからサインアウトする

Apple TVをリセットして再度セットアップする

最後に、数時間待っても問題が解決しない場合は、TVアプリが動作しない理由はより深刻なものである可能性があります。この問題を解決するには、Apple TVのデータを消去して再度セットアップする必要があります。複雑な手順ではなく、10分以内で完了するはずです。

tvOS設定からApple TVをリセットする

Samsung、LG、その他のデバイスでこの問題が発生した場合

TV アプリは、Apple デバイスに加えて、Android フォン、Windows PC、Xbox、PlayStation、Google TV、Amazon Fire TV、Xfinity、Samsung、LG、Sony、Vizio などのスマートテレビでも利用できます。スマートセットトップボックスに切り替えた従来のケーブルプロバイダーでも、TV 用のアプリを提供している場合があります。

これらのプラットフォームで Apple TV+ コンテンツをストリーミングする際に問題が発生した場合は、次の簡単なチェックリストを確認することを検討してください。

インターネットを確認してください。
Apple のサーバーステータスを確認します。
テレビまたはストリーミングデバイスを再起動します。
それぞれのアプリストアから Apple TV アプリを更新します。
テレビまたはストリーミングデバイス自体を更新します。
TV+ アプリにアクセスし、Apple アカウントからサインアウトして再度サインインします。
Apple TV アプリを削除して再インストールします。
Samsung TVのSmart Hubをリセットします。Samsung製以外のデバイスをお持ちの場合は、設定を開いて同様のオプションを探してください。また、オンラインのトラブルシューティングガイドを確認するか、テレビやストリーミングデバイスの公式サポートにお問い合わせください。「 [ブランド名]スマートテレビでアプリが動作しない」などのキーワードでウェブ検索してみてください。

問題が解決したら、下記のコメント欄に、ご自身に効果があった具体的な解決策をご記入ください。これにより、他のユーザーがApple TVアプリの問題を解決し、以前と同じように映画、番組、ライブゲームを楽しむことができるようになります。