Appleは、あらゆる種類の訴訟を経験済みです。そして残念ながら、その中にはAppleの顧客による集団訴訟も含まれます。これは通常、Appleのビジネス慣行に何らかの問題があると認識されている場合や、デバイスのハードウェアに問題がある場合などに発生します。今回もまさにそのケースです。
AppleInsiderが本日報じたように 、Appleは様々な苦情を対象とする集団訴訟に直面している。しかし、それらはすべてディスプレイの問題に起因する可能性がある。この訴訟は今週、カリフォルニア州北部地区連邦地方裁判所に提起され、AppleがM1搭載MacBook AirおよびM1 MacBook Proにおいて虚偽または欺瞞的なマーケティング活動を行ったと主張している。さらに、訴訟ではAppleが詐欺的な商慣行を行い、顧客サポートに関して不正行為を行い、最終的には消費者法に違反したと主張している。
この訴訟は、M1 MacBook Air または M1 MacBook Pro のディスプレイの問題の影響を受けた顧客によって起こされた。
当初の報告書では、Migliaccio & Rathodという法律事務所が、これらの問題を経験した顧客からの申し立てを調査したと記されています。この調査の結果、これらの新型ノートパソコンのディスプレイは壊れやすく、使用できないことが判明したようです。少なくとも訴訟で引用されている多くの顧客は、ディスプレイが「突然割れた」、または大きな黒いバーが表示されるようになったと主張しています。
ユーザーは、これらの問題は自分たちが原因ではないと主張し、Appleが当然認識しているハードウェアの欠陥であると主張している。それにもかかわらず、Appleは依然として動作不良の可能性があるハードウェアを顧客に販売している。訴訟では、AppleがM1 MacBook AirとM1 MacBook Proのディスプレイを「プレミアム」で耐久性が高いなどと謳っている点が、Appleのマーケティング戦略に反していると主張している。
訴訟によれば、
これらの問題は、クラスラップトップが閉じているときに発生することがよくあります。多くのクラスラップトップ所有者は、デバイスを閉じた状態から開いたときに、ひび割れやディスプレイの不具合に初めて気づいたと報告しています。また、画面の視野角を通常通りに調整した際に画面が割れたという報告もあります。常識的な消費者であれば、このような操作によってデバイスが損傷することは想定しておらず、ましてやディスプレイが見えにくくなったり、画面が割れて機能が損なわれることは考えられません。
訴訟では、Appleは顧客が故障したディスプレイについて報告したにもかかわらず、保証期間内であっても、交換または修理に十分な努力を払っていないと主張している。訴訟では、顧客に高額な修理費を提示し、修理費用を顧客に負担させていると指摘している。一部の顧客は、これらの問題の修理費が615ドルにも上ると述べており、ハードウェアの欠陥であるため、Appleが負担すべきだと主張している。
訴訟ではさらに、現状では顧客がディスプレイを修理してもしなくても、終わりのないループに陥っていると指摘している。新しいディスプレイが壊れた古いものと同じ品質であれば、新しい「欠陥のある」ハードウェアも壊れるのは時間の問題だと考えられるからだ。顧客が自費で機器を修理し続けなければならない場合、費用は天文学的な額になる可能性がある。
やや興味深い展開ですが、現状の訴訟では、Appleに損害賠償の支払いを求めているわけではなく、同社に対する苦情を申し立てた人々への金銭的補償さえも求めていません。むしろ、Appleは「違法、不公正、虚偽、または欺瞞的な慣行を是正、修理、交換、またはその他の方法で是正する」べきだと訴えています。また、訴訟では、Appleは現状のディスプレイの品質に関する「虚偽のマーケティング」を撤回すべきだと主張しています。
8月30日時点で、Appleはディスプレイに関する問題に対処し、顧客に対応するために30日間の猶予を与えられています。Appleがこれに応じず、訴訟が継続した場合、AppleはAppleに対し、法的損害賠償と金銭的賠償を求めることになります。
M1 MacBook Air または MacBook Pro をお持ちの場合、ディスプレイの問題が発生したことがありますか?
