消費者体験に改善の余地があるとすれば、それは自動車販売店への来店です。販売員は、購入希望者にごく基本的な情報しか提供できないことが多すぎます。高級車メーカーBMWは、AppleのGeniusモデルを活用して消費者の質問に答えることで、この状況を変えようとしています。
2014年に米国で開始されるBMW Genius Everywhereプログラムの一環として、iPadを手に持った若者たちが、販売員が契約締結に着手する前からショールームを巡回します。BMWは、さりげないサポートとApple製品の使い方を消費者に教えることで大成功を収めているAppleのGeniusに倣い、売上を伸ばそうとする最新の取り組みに過ぎません。
この新しいプログラムは「実際に車を販売することなく顧客を教育すること」を目的としている、と今週初めの月曜日のAdvertising Ageのプロフィールに関するCNETのレポートは書いている。
これらの天才たちは若く、おしゃれで、iPadを手に持っている。BMWはこうした特徴が、アップルストアの雰囲気に慣れた裕福な消費者を引き付けることを期待している。
BMWは、Appleの成功例に倣い、自社のGeniusを提供する一連の企業の中で、最新の例に過ぎない。BMWの場合、このコンセプトは購入前の消費者をターゲットにしている。
CNET の注記:
しかし、すでに購入された製品の問題に対処し、そのデバイスについてコミュニティを教育することを目的とするほとんどの Apple の天才たちの取り組みとは異なり、BMW の天才たちは購入前に洞察を提供します。
家電大手ベスト・バイがアップルをモデルにした店舗運営で低迷する売上を伸ばそうと試みているのと並行して、2012年には同社がティファニーさえも凌ぐ店舗面積を誇る店舗をいかに構築しているかをレポートしました。サムスンをはじめとする他の有名ブランドも、アップルの包括的な小売アプローチを模倣しようとしています。
しかし、天才でもつまずくことはある。
アップルは、アップルストアの従業員数名を解雇する予定だという報道を撤回せざるを得なかったが、この動きは非常に否定的な反応に遭遇し、結果として小売部門の責任者であるジョン・ブロウェット氏が解雇された。ブロウェット氏はわずか9か月で退社した（その後、ファッション小売店で新しい職を見つけた）。
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